FAQs
Dois-je obligatoirement m'enregistrer pour passer commande ?
Non, vous n'êtes pas obligé de vous enregistrer pour passer commande. Vous pouvez accéder au paiement en tant qu'invité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la plupart des cartes de débit/crédit (Visa, Master Card & Amex).
Besoin d'un conseil ? Vous recherchez un produit spécifique ou avez une question concernant votre commande et vous souhaitez contacter le service client ?
Si vous ne savez pas quel produit commander, que vous êtes à la recherche d'un produit à offrir, ou que vous avez une question sur votre commande, contactez notre équipe :
- Par téléphone au +33 (0)5 45 36 88 86 ;
- Par Email à l'adresse suivante : boutique@chateauroyaldecognac.com ;
- Par écrit à l'adresse suivante : Château Royal de Cognac, 127 Boulevard Denfert Rochereau, 16100, Cognac ;
- Via notre formulaire de contact situé en bas à droite de notre site web (peut être activé en utilisant le bouton "Aide" ;
- Via notre Chat directement lors de votre navigation sur notre site.
Vos produits sont-ils personnalisables ?
Vous disposez de deux options de personnalisation pour l'assemblage exclusif : Héritage Royal :
1/ Nous pouvons vous faire directement parvenir les étiquettes que vous pourrez personnaliser vous même à réception de votre commande ;
2/ Nous pouvons réaliser nous même la personnalisation de vos étiquettes d'Héritage Royal en fonction de vos souhaits.
Vous pourrez choisir l'une de ces options sur la page du produit Héritage Royal et inscrire votre message dans la zone "personnalisation d'étiquette" dédiée, située juste en dessous du produit.
Les commandes avec personnalisation peuvent prendre 2 jours ouvrés de plus à traiter que les commandes classiques.
D'autres articles vont-ils être ajoutés à la boutique en ligne du Château Royal de Cognac ?
De temps en temps, nous pourrons ajouter de nouveaux produits. Pour rester informé de nos dernières nouveautés et de nos offres en avant première, inscrivez-vous à notre Newsletter !
Comment livrez-vous les commandes ? Qui sont vos transporteurs ?
Nous utilisons les services de DHL et Mondial Relay pour acheminer vos produits.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant ou les deux jours ouvrables suivants. L'expédition par DHL prend en moyenne 48H à 72H.
Pour Mondial Relay, il faut compter 5 à 6 jours ouvrés selon les périodes pour la livraison.
Pour plus de détail concernant la livraison, rendez-vous dans nos conditions générales de vente : https://boutique.chateauroyaldecognac.com/pages/termes-et-sale
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Vous recevrez un email avec les informations de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
Vendez-vous et livrez-vous des produits alcoolisés ?
Oui, nous vendons et livrons des produits alcoolisés.
À la réception de votre commande, le transporteur peut vous demander de vérifier votre âge afin de se conformer à nos politiques sur l'interdiction de vente de produits alcoolisés à des personnes mineures.
Que faire si je dois annuler ou modifier ma commande ?
Nous nous efforçons d'expédier les commandes le plus rapidement possible. C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons annuler ou modifier votre commande après qu'elle ait été passée.
Si vous devez le faire, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse boutique@chateauroyaldecognac.com ou par téléphone au +33 (0)5 45 36 88 86 et nous ferons de notre mieux pour annuler ou modifier votre commande.
Si votre commande a déjà été remise au transporteur, veuillez consulter notre politique de retour pour de plus amples instructions : https://boutique.chateauroyaldecognac.com/pages/termes-et-sale
Que se passe-t-il s'il y a un problème concernant ma commande une fois que je l'ai reçue ?
Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : boutique@chateauroyaldecognac.com. Si le produit est endommagé, nous vous rembourserons conformément à notre politique de remboursement et de retour que vous trouverez dans nos conditions générales de vente : https://boutique.chateauroyaldecognac.com/pages/termes-et-sale
Quelles sont vos conditions de remboursement et de retour des achats?
Vous devez retourner toute marchandise non désirée dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la livraison.
Les retours effectués après ce délai ne seront pas acceptés. Veuillez consulter notre politique de remboursement complète via le lien suivant :
https://boutique.chateauroyaldecognac.com/pages/termes-et-sale
Quelles sont vos conditions générales de vente ?
Vous trouverez le détail de nos conditions générales de vente via le lien suivant : https://boutique.chateauroyaldecognac.com/pages/termes-et-sale
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Vous trouverez le détail de notre politique de confidentialité via le lien suivant : https://www.chateauroyaldecognac.com/fr/fr/privacy-policy/
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Si vous disposez d'un code promotionnel, saisissez-le dans l'espace dédié aux codes promo dans votre panier et la réduction sera appliquée à votre commande.
Puis-je commander par téléphone ?
Les commandes ne peuvent être passées que par l'intermédiaire du site web.
